HR漫談中國企業(yè)員工敬業(yè)度
發(fā)布時間：2014-01-15 新聞來源：中國人力資源網(wǎng)
高敬業(yè)度的員工是每個企業(yè)孜孜以求的，或以豐厚獎勵誘導，或以嚴厲制度監(jiān)管，總想著員工能為企業(yè)“入則懇懇以盡忠”，恨不能鞠躬盡瘁死而后已。但事實情況如何？
近日，全球著名調查公司蓋洛普公司公布其2011- 2012年對全球雇員對工作投入程度的調查，結果顯示，敬業(yè)員工比例最高的國家為巴拿馬、哥斯達黎加和美國。而中國遠遠低于世界水平，敬業(yè)員工只有6%.
蓋洛普公司分析，中國的公司常常有“指揮控制”的色彩，很多情況下，管理者位居其職，卻不具備鼓勵員工的能力。在回答“工作時，你的意見是否有影響”的問題時，中國員工的回答尤其低，只有1/8左右的員工給了“強烈同意”的回復，而全球的平均水平為1/4.另外，中國員工只有一半左右認為其現(xiàn)在的工作是理想的職業(yè)。
不認可供職企業(yè)、上司，甚至是職業(yè)，可想而知，這樣的員工如何能敬業(yè)？撇開人性、民族性等，企業(yè)無疑是提高員工敬業(yè)度的最關鍵主體。而世界“倒數(shù)第一”的形勢，恐怕讓中國企業(yè)該認真找找自己的原因了。
對話嘉賓
王 勇 廣東廣濟醫(yī)藥器械有限公司 人力資源部經(jīng)理
曹漢星 東莞敬記容器有限公司 人事經(jīng)理
徐孝涌 東莞企達電器制品有限公司 人事經(jīng)理
王孟君 東莞市三友聯(lián)眾電器有限公司 人力資源部總監(jiān)
陳接照 東莞德永佳紡織制衣有限公司 人力資源部副總經(jīng)理
話題討論
問題一：如何看待員工敬業(yè)度對企業(yè)的意義？
徐孝涌：員工敬業(yè)度是人力資源整體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，而人力資源戰(zhàn)略又是企業(yè)整體業(yè)務戰(zhàn)略的重要組成部分，因此員工敬業(yè)度的高低直接影響企業(yè)的發(fā)展。在員工敬業(yè)度高的企業(yè)，員工發(fā)自內心地認同公司的企業(yè)文化、價值觀和社會觀，認同企業(yè)為實現(xiàn)其價值所設定的目標、流程、架構和管理，并將自己的個人目標與組織目標結合起來，自覺主動地全身心投入到目標的實現(xiàn)過程中。
有研究表明，員工只需投入30%的精力即可保住飯碗。如果企業(yè)員工有較高的敬業(yè)度，能激發(fā)其余的70%的潛力，其創(chuàng)造出來的價值是非�？捎^的。
王孟君：一系列研究都表明，敬業(yè)員工對企業(yè)所關注的經(jīng)營業(yè)績指標影響最大，包括效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度，他們是推動組織利潤增長的主動力。 員工敬業(yè)度高的企業(yè)員工忠誠度、客戶滿意度、股東回報和銷售增長也明顯提高。 事實也證明，在企業(yè)生產(chǎn)中，員工“敬業(yè)度”直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質、訂單交期等，一直讓企業(yè)HR備受困擾的員工流失率將顯著降低。而這一切，必將影響企業(yè)整體運營績效。
曹漢星：敬業(yè)的員工會對自己所從事的工作產(chǎn)生一種敬畏感，如果沒有達成工作目標時，他們會覺得不安，會自覺主動的去完成工作。同時，不僅僅是把工作做了，而且是要做得讓自己和別人都滿意。
因為敬業(yè)，就會在不知不覺中把自己融入到工作中去，在敬業(yè)的員工心里面，他們做的不僅僅是一份工作，而是自己的事業(yè)。因為用心，所以卓越，這樣工作效率提升，品質提升，客戶的滿意度就會提升。
問題二：中國員工敬業(yè)度低的原因是什么？
王勇：中國員工敬業(yè)度低的根本原因離不開自古以來形成的傳統(tǒng)觀念和歷史文化的沉淀。中國經(jīng)濟目前正處于迅速擴張的階段，有更多能獲得好工作的機會，同時受到正面或負面的社會重大政策的影響，直接影響著中國員工的敬業(yè)度。
再者，中國長期以來堅守的商業(yè)慣例和社會結構正在遭受挑戰(zhàn)，中國員工產(chǎn)生一種無形的焦慮和浮躁，這也是導致敬業(yè)度低的原因之一。
陳接照：歐美及日本等地，人的價值觀取向與中國不同，從孩童時期起，外國小孩就會被要求主動承擔自己的責任，對自己的事情負責。而在中國，往往是大人包辦一切。中國的小孩從小被限制，被指令，養(yǎng)成依賴的天性，而外國的小孩，約束少，自主性強。天性使然，中外企業(yè)家思維方式差異大，企業(yè)文化不同，管理方式不同。一個講人治，一個重法治，造成企業(yè)領導者事事要過問，員工無權限，對結果負責的意識差，故而形成勤勞有余，敬業(yè)不足。而外國企業(yè)講自主、重職責，講目標、重績效，員工自動自發(fā)工作，敬業(yè)度高。
曹漢星：中國員工敬業(yè)度低有三方面原因：第一，文化原因：中華文化一直有一種利己主義的傳統(tǒng)，有些員工首先關注和衡量自己的利益，往往忽視團隊或他人的利益，導致敬業(yè)度較差。其次，社會原因：各種潛規(guī)則讓人心變得浮躁，無法安心做好分內工作，總希望能夠走捷徑。最后，家庭教育也有影響。“不要讓孩子輸在起跑線上”導致了家長急功近利，在家庭教育的時候都是教育自己的孩子不要吃虧，久而久之很多人就形成了斤斤計較的特性，這樣何談敬業(yè)！
徐孝涌：現(xiàn)階段的中國員工，相當大一部分人沒有受到良好的教育，職業(yè)化程度也不高。大部分85后、90后員工經(jīng)濟上不需要支撐家庭，經(jīng)濟壓力較小，以上都對敬業(yè)度產(chǎn)生一些不利影響。同時，中國是制造業(yè)大國，處于制造工廠基層且數(shù)量龐大的制造工人，其工作的豐富性、重要性、自主性自然遠遠不及本產(chǎn)業(yè)從事產(chǎn)品研發(fā)等工作，更不要說與第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員相比了。
大部分中國企業(yè)的規(guī)模較小，發(fā)展前景較為艱難，管理制度不完善，人文關懷缺失，一定程度上影響企業(yè)員工的敬業(yè)度。而當前中國正處于政治、經(jīng)濟、價值觀轉型的過渡階段，一些不良現(xiàn)象如社會不公、貪污腐敗、人情關系等方面也影響著企業(yè)員工的敬業(yè)度。
問題三：該如何提升員工整體敬業(yè)度？
陳接照：企業(yè)是提高員工敬業(yè)度的主體，企業(yè)文化的改變是提升員工敬業(yè)度的根本。企業(yè)文化、管理理念的改變，決定了企業(yè)對員工的態(tài)度，你把員工當“牛、馬”，員工一定要爭取做一個“人”；你把員工當“人”看，員工甘愿當“牛、馬”。因而企業(yè)首先需要轉變管理理念，從重視工作，轉變到更多的關注“人”，真正做到以人為本，尊重員工，才可能得到員工敬業(yè)回報。
制度是落實企業(yè)文化理念的保證，因此企業(yè)應當調整或建立相關制度，規(guī)范管理方法，特別要重視關懷員工，并清晰職責分工，多發(fā)揮激勵機制的作用，實現(xiàn)員工積極地、自動自發(fā)地工作，從而提高員工敬業(yè)度。
王勇：提高員工整體敬業(yè)度，首先要建立完善的企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供暢通的晉升、培養(yǎng)機制。第二，提供以企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展為導向的教育培訓；第三，人性化的企業(yè)管理模式、企業(yè)文化和各項制度；第四，要搭建有競爭力，公平公正的薪酬體系。
王孟君：優(yōu)越的薪酬福利是提升員工“敬業(yè)度”的基礎。2012年10月份我們進行了工資調整，早于且高于政府調整幅度，員工福利方面也保持行業(yè)領先。其次，了解員工需求，竭力滿足。三友聯(lián)眾的職工宿舍配備領先，液晶電視、熱水器、空調等一應俱全，即便公司在經(jīng)濟困難時期仍堅持投入大量資金修建燈光籃球場、羽毛球場等娛樂設施。
再次，堅持推行“員工最大、干部最小”的倒金字塔文化，管理干部充分尊重員工，理解員工，關愛員工。最后，為每位員工提供平等的職業(yè)發(fā)展舞臺，通過“能者上，庸者下”的職業(yè)發(fā)展模式給予每位員工自主發(fā)展的權利。
徐孝涌：一，把好企業(yè)員工入口關，找對人才是關鍵。二，通過培訓提升員工敬業(yè)度。通過工作態(tài)度、知識技能和企業(yè)文化的培訓，改善和強化員工的工作動機、增強員工對本職工作的勝任能力和促進員工價值觀與企業(yè)所提倡的價值觀相一致，進而提升工作敬業(yè)度。三，改善工作設計。企業(yè)需對崗位進行改進，增加工作對員工的吸引力。四，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃可以實現(xiàn)員工自我價值的不斷提升，從而調動其工作積極性，提升員工敬業(yè)度。最后，良好的企業(yè)文化、公平、有競爭力的薪酬福利，對員工敬業(yè)度都有促進。
問題四：作為管理者，您如何管理直接下屬的敬業(yè)度？
陳接照：將員工當作工作伙伴，而非管理控制對象，關心員工思想及生活，激發(fā)下屬的工作熱情。強調員工的工作職責，提出清晰的工作標準或要求，并給予充分的授權和有效的教育引導，增強員工的責任意識。用目標導向及考核機制進行管理，使下屬有對結果負責的意識，并主動自發(fā)的進行工作。
王勇：要提升下屬的敬業(yè)度，無非從以下三個方面著手：首先，要為他們制定有針對性的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，以教育培訓為主導，通過提升他們的技能和能力為根本，讓他們在工作中找到“安全感”；其次，影響下屬敬業(yè)度的一個重要因素是薪酬待遇，在薪酬方面給予肯定，可以極大的提升下屬的敬業(yè)精神。第三，加強精神激勵，讓下屬在被賞識中成長。賞識需要管理者善于發(fā)現(xiàn)下屬的“閃光點”，而且要用“放大鏡”來看，讓下屬在日常工作中感受到管理者真切的關懷和愛護。
曹漢星：對于下屬的敬業(yè)度更多的是在于影響和激勵，首先我會成為下屬敬業(yè)的榜樣。其次就是去及時發(fā)覺下屬的優(yōu)點，給予鼓勵和表揚，從而更加熱情的投入到工作中。當然，還會適當?shù)慕o予物質獎勵，但這種獎勵必須是可控的、有效的。另外，在績效考核的設計上也會把敬業(yè)度作為一個考核維度，從積極性、時效性、合作度、成長性等方面進行評估和考核。讓下屬從心理上認同、工作上踐行、精神上激勵、物質上獎勵等方面形成一個良性互動和循環(huán)。
王孟君：作為一名管理者，首先要以身作則，做出敬業(yè)的表率，營造和諧團結的工作氛圍，以此來帶動、提升下屬的敬業(yè)度。其次，相信下屬，賦予其挑戰(zhàn)性的工作，讓他相信挑戰(zhàn)意味著發(fā)展機會，激發(fā)他的潛力。同時，適時將公司的發(fā)展動向，前景，計劃等告知下屬，讓下屬與公司發(fā)展保持前進步伐一致。并讓他產(chǎn)生使命感。
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