發(fā)布時間：2011-07-26 10:39:50
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溝通是獲得好人脈的關鍵，但是，必須講究場合。不注意這點，說一些不適宜場合情境的話，往往適得其反。場合是指雙方進行溝通時的地點與氛圍。場合有莊重與隨便、自己人與外人、正式與非正式、歡快與悲痛、公開與私下之分。場合是決定雙方溝通效果的重要環(huán)境因素。同樣的話在不同的場合說，所產(chǎn)生的實際效果是不一樣的。著名服務營銷專家梁芳老師（預定職場溝通培訓，請聯(lián)系13838213914）認為，所謂注意說話的場合，包括以下三個方面的意思：
首先，要接受場合的約束。有一年全國高考結(jié)束不久，一位記者去訪問一位外語類的優(yōu)秀考生。原來設想好的問題中有“你父母是否具有輔導你學習英語的能力”這個問題，但是在采訪時，記者看到考生的父母也陪伴在場，原先準備的提問方式就顯得唐突而不禮貌了。于是他在采訪時將原來的提問改為“你們一家是不是常常在一起討論學習英語方面的問題”，這一提問就顯得相當自然。
其次，要積極尋找適當?shù)膱龊�。例如，領導找部屬談工作，把部屬請到辦公室里來談是很正常的事。辦公室象征了領導者的職責所在，能使談話具有嚴肅性。而如果領導到部屬家里去開導某個部屬，就體現(xiàn)了領導放下架子、平易近人的作風。在部屬家里會見部屬，更有利于拉家常，使談話氣氛輕松，彼此的心貼得更近。
再者，要看話語環(huán)境。話語環(huán)境指話語本身的環(huán)境，人們常稱之為“上下文”。言語表達效果如何，與上下文的配合有直接的關系。總之，著名服務營銷專家梁芳老師表示，不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧，不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。
地點：主管辦公室
經(jīng)驗：不卑不亢。
主管請Mark進辦公室，詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。
著名服務營銷專家梁芳老師點評：錯失了一次謀求利益的機會。
應對上策：
1、“感激您與我交流，業(yè)績好應歸功于管理者。”
2、“獎勵方案是否會很快公布？”
3、“做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大�！�
4、“我做了大量銷售維護工作，年底可超額15%、”
5、“遵守承諾是公司對員工最好的回報�！�
應對下策：
1、“反正吃虧的總是我們�！�
2、“物流部總是眼紅我們的獎金。”
3、“為什么不按勞分配？”
4、“我不接受不公平的方案�！�
5、“不知道�！�
6、“公司制度都是騙人的�！�
地點：前臺
經(jīng)驗：難得糊涂。
Jane去前臺取快遞時，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。
著名服務營銷專家梁芳老師點評：勇敢面對，如魚得水。
應對上策：
1、“謝謝你通知我來取包裹�！�
2、“我是新來的Jane，以后請多關照。”
3、“Jack的頭發(fā)好像小貝哦�！�
應對下策：
1、“不要說她的壞話�！�
2、“你們很過分�！�
3、“Maggie不是老姑娘。”
4、“她哭了好幾回了！”
地點：會議室
經(jīng)驗：講熟悉的內(nèi)容。
商業(yè)總監(jiān)請David談談對連鎖加盟計劃的看法。David有點犯難，怕說多了妨礙總監(jiān)的計劃，說少了又顯得沒水平。
著名服務營銷專家梁芳老師點評：抓住時機表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和忠心。
應對上策：
1、“這是迅速擴大市場份額的新策略，但中國地域遼闊，市場情況復雜，因此不會一帆風順。”
2、“一定要有周詳?shù)钠放戚敵龊凸芾淼哪Ｊ��！?/FONT>
3、“先做前期市場調(diào)查�！�
4、“我來找些連鎖加盟計劃書和案例分析�！�
應對下策：
1、“是不是太紙上談兵了？”
2、“什么叫連鎖加盟？”
3、“會不會增加我們品牌部門的工作量？”
4、“公司決定了，我們就照做。”
5、“這個計劃一定會成功�！�
地點：辦公區(qū)
經(jīng)驗：適度參與。
Annie接完投訴電話，氣憤地說，為了討好客戶，就要接受他的無禮，這真不是人做的工作。
著名服務營銷專家梁芳老師點評：她此時需要的是傾訴和安慰。
應對上策：
1、“客戶服務不就是斗智斗勇嗎？”
2、“等他發(fā)完了火再談�！�
3、“Annie，喝杯咖啡吧�！�
應對下策：
1、“不能忍氣吞聲。”
2、“你太嫩了�！�
3、“去向客戶的老板投訴�！�
總之，從實用的角度來講，溝通卻是一門人與人之間交往的藝術。職場專家認為，它不僅包括你說話的能力，還包括這些話該不該說，該向誰說，不該向誰說，該在什么時候說，不該在什么時候說，該在什么場合說，不該在什么場合說，該如何說，不該如何說。還包括對于別人所說的話你該不該聽，該在什么時候聽，不該在什么時候聽，該在什么場合聽，不該在什么場合聽，該如何聽。
假如你有問題要問，那么該不該問，該向誰問，不該向誰問，該在什么時候問，不該在什么時候問，該在什么場合問，不該在什么場合問，該如何問，不該如何問。對于別人的提問和要求，該不該反饋，該在什么時候反饋，不該在什么時候反饋，該在什么場合反饋，不該在什么場合反饋，該如何反饋，不該如何反饋。有些東西我們該不該看，該在什么時候看，不該在什么時候看，該在什么場合看不該在什么場合看，該如何看。
也就是說，溝通不僅包括說，還包括問、聽、答、看和演等，不僅要運用口頭語言，還需要用到表情、姿勢、動作等肢體語言。有時候，我們還要借助于書面語言、多媒體等進行溝通。從上述我們對溝通含義的理解來看，能說未必一定就是好事，弄不好還會“言多必失”，少說未必就是不善溝通，在很多情況下則有可能“沉默是金”。