發(fā)布時(shí)間：2014-02-26 14:46:21
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績(jī)效管理是企業(yè)人事管理的重點(diǎn)內(nèi)容，更是企業(yè)強(qiáng)有力的手段之一。其最大的特點(diǎn)，就是能將個(gè)體的績(jī)效與企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，將企業(yè)的戰(zhàn)略體系落實(shí)到每個(gè)人頭上，眾多管理者將其作為解決國企問題的重要手段之一。
企業(yè)績(jī)效管理的概述
一、績(jī)效管理的定義。指為了達(dá)成組織目標(biāo)，通過持續(xù)的信息溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，達(dá)成組織所預(yù)期的利益，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)與員工發(fā)展的動(dòng)態(tài)管理過程。它是一個(gè)完整的管理過程，側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高，而不僅僅是追求目標(biāo)數(shù)字的達(dá)成，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾，它始終貫穿管理活動(dòng)的全過程�？�(jī)效管理提倡大績(jī)效觀，即管理者的所有活動(dòng)都是圍繞績(jī)效的管理進(jìn)行的，組織的績(jī)效最終要通過員工的工作活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，所以，管理即是對(duì)員工績(jī)效的管理。
二、績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)人力資源和管理離不開企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略下制定相應(yīng)的行之有效的人力資源管理戰(zhàn)略。有效的績(jī)效管理體系的實(shí)施可以分析出員工績(jī)效的根源、讓員工的績(jī)效得以提高，公司的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn);可以為培訓(xùn)、晉升、薪資管理和職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù);將每個(gè)員工的日常工作，同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，確保了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);可以使公司制度透明化，人員管理公平、公開、激發(fā)了員工的工作熱情和積極性;進(jìn)一步提升企業(yè)管理者的素質(zhì)，實(shí)施績(jī)效管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)具有重要意義。
企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題
一、只注重績(jī)效考核，缺乏對(duì)績(jī)效管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)將績(jī)效管理簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是績(jī)效考核或績(jī)效評(píng)價(jià)，這些企業(yè)將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為對(duì)一張或幾張考核評(píng)估表格的年初設(shè)計(jì)、年終的填報(bào)和認(rèn)定工作，而進(jìn)一步的績(jī)效分析、績(jī)效反饋與溝通、改進(jìn)與提高等環(huán)節(jié)的工作并沒有真正開展。事實(shí)上績(jī)效評(píng)估僅僅是績(jī)效管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好了并不等于整個(gè)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作都完成了。
二、只注重形式，對(duì)戰(zhàn)略管理缺乏認(rèn)識(shí)。企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理的時(shí)候，往往看中考核的存在可以為管理層提供直觀的量化手段，沒有建立以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向、以形成人力資本(Human Capital)效能為目標(biāo)的績(jī)效管理體系。傳統(tǒng)的人事管理系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估是根據(jù)過去的表現(xiàn)來進(jìn)行個(gè)人的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的。它是一種“立足現(xiàn)在看過去”的考核方法。對(duì)績(jī)效評(píng)估作用的片面理解，使人們將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)單地與利益分配聯(lián)系起來，滿足于績(jī)效考核形式的多元化，忽視人力資源發(fā)展策略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相容性和配套建設(shè)，從而使績(jī)效管理在本質(zhì)上很難為企業(yè)長期發(fā)展和壯大進(jìn)行人才資本的儲(chǔ)備和提升。
三、實(shí)施主體錯(cuò)位，誤認(rèn)為績(jī)效管理僅是人力資源部門的工作。目前，企業(yè)普遍認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源管理的一部分，應(yīng)由人力資源部門負(fù)責(zé)。事實(shí)上，雖然人力資源部對(duì)績(jī)效管理的有效實(shí)施負(fù)有責(zé)任，但是績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要多個(gè)部門、各級(jí)人員的通力協(xié)作。
四、只注重結(jié)果指標(biāo)的運(yùn)用，缺乏效果管理的系統(tǒng)思考。把獎(jiǎng)懲、薪酬與績(jī)效考核結(jié)果結(jié)合起來作為績(jī)效管理的主要目的，忽略對(duì)績(jī)效管理的效果管理也是很多企業(yè)普遍存在的問題之一。有很多企業(yè)的考核指標(biāo)都是與財(cái)務(wù)相關(guān)的結(jié)果型指標(biāo),如利潤額、銷售額、單位成本、合格率等,并且員工的薪酬待遇等都是與這些指標(biāo)的完成狀況直接掛鉤的。企業(yè)關(guān)注短期績(jī)效,勢(shì)必引發(fā)經(jīng)營管理者和員工的行為短期化。
如何實(shí)施有效的績(jī)效管理
一、樹立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理理念。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的帶長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。它是企業(yè)經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)，決定了企業(yè)的目標(biāo)和關(guān)鍵政策，是企業(yè)制定中長期計(jì)劃的依據(jù)。因此，績(jī)效管理必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理有助于績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織文化達(dá)成高度的一致性，有助于員工對(duì)績(jī)效管理形成認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一性，有助于我們?cè)诳?jī)效管理的過程中樹立超前意識(shí)、長遠(yuǎn)意識(shí)、全局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和人本意識(shí)。堅(jiān)持績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，要求我們?cè)谌粘９ぷ髦叙B(yǎng)成戰(zhàn)略性思維的習(xí)慣，按企業(yè)戰(zhàn)略的要求來規(guī)劃績(jī)效計(jì)劃，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督績(jī)效行為。
二、堅(jiān)持系統(tǒng)的績(jī)效管理過程。一個(gè)完整績(jī)效管理過程包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用五個(gè)相互依存的環(huán)節(jié)。具體講，在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)和擬訂績(jī)效計(jì)劃時(shí)，應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以完成組織的任務(wù)為績(jī)效管理的目標(biāo);在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，采取定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的辦法，因地制宜地對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行合理取舍，防止績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)造成誤導(dǎo)性，并且應(yīng)事先制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效管理制度來進(jìn)行，要對(duì)可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行必要的控制。績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將考評(píng)結(jié)果通過面談的形式反饋給被考評(píng)者，同時(shí)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與員工的薪酬分配及職業(yè)發(fā)展相掛鉤。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)確保績(jī)效管理的有效實(shí)施。為了保證企業(yè)順利推進(jìn)績(jī)效管理工作，企業(yè)必須加大對(duì)績(jī)效管理的培訓(xùn)力度。包括高層管理人員、人力資源部門、中層管理人員，甚至普通員工，企業(yè)的上上下下必須轉(zhuǎn)變觀念、明晰角色、各就各位。充分理解“磨刀不誤砍柴工”的道理，有效的績(jī)效管理可以有針對(duì)性的提升下屬的能力，能夠立竿見影的提升部門的業(yè)績(jī)。對(duì)基層員工而言，通過績(jī)效考核和面談溝通，自己可以及時(shí)了解自己的工作在哪些方面做得不夠好，還可以如何改進(jìn)等等，從而讓個(gè)人的能力隨著績(jī)效考核的推行而不斷得到提高，員工和企業(yè)都將從此受益。
四、建立有效的績(jī)效管理溝通機(jī)制，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的績(jī)效提升功能。在整個(gè)績(jī)效管理過程中，溝通是貫穿始終的。建立有效的溝通機(jī)制，可以提升績(jī)效管理的功能作用。績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制訂時(shí)，主管需要與員工關(guān)于目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)，最終使得目標(biāo)成為主管與員工之間的績(jī)效紐帶，同時(shí)承擔(dān)著主管對(duì)員工的績(jī)效期望與員工對(duì)主管的績(jī)效承諾。在績(jī)效管理與實(shí)施的過程中，管理者在員工完成績(jī)效的過程中，隨時(shí)與員工保持動(dòng)態(tài)的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工所需的資源支持與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并及時(shí)提供;而員工在這個(gè)階段也需要就績(jī)效完成的情況以及所需的資源與業(yè)務(wù)支持向主管及時(shí)反饋，以獲取必要的支持。在績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，溝通的作用具體表現(xiàn)在主管與員工之間就員工的本期業(yè)績(jī)完成情況達(dá)成共識(shí)。溝通在績(jī)效反饋時(shí)也非常重要，管理者與員工雙方對(duì)本期績(jī)效完成情況的理解與看法需要達(dá)成一致，更重要的是如何改進(jìn)不足、形成提升績(jī)效的計(jì)劃，并就下一個(gè)績(jī)效期間的目標(biāo)達(dá)成初步共識(shí)。
績(jī)效管理是一個(gè)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相配合，準(zhǔn)確定位企業(yè)與員工、管理者與被管理者之間互動(dòng)溝通，用量化和責(zé)任化的手段貫徹公司發(fā)展目標(biāo)，提升企業(yè)管理能力的綜合管理體系�？�(jī)效管理系統(tǒng)的建立是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。有效而恰當(dāng)?shù)目?jī)效管理，讓工作績(jī)效優(yōu)秀的員工從企業(yè)獲得更多的回報(bào)和激勵(lì)，將考核結(jié)果與績(jī)效工資分配向關(guān)鍵崗位、承擔(dān)責(zé)任大、做出貢獻(xiàn)多的人員傾斜，與員工職業(yè)生涯、發(fā)展通道等多個(gè)方面掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工工作的積極性，從而激活整個(gè)企業(yè)。