發(fā)布時(shí)間：2014-03-05 14:40:38
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中國(guó)的人才測(cè)評(píng)行業(yè)尚處于啟動(dòng)階段，不僅測(cè)評(píng)公司有影響力的品牌乏善可陳，有影響力的測(cè)評(píng)軟件也不過(guò)十幾種，這與美國(guó)15000多種的情況相差懸殊，專業(yè)和信譽(yù)本是企業(yè)客戶的頭等需求，國(guó)內(nèi)人才測(cè)評(píng)行業(yè)卻處于游離狀態(tài)。品牌的缺失、技術(shù)的不成熟、專業(yè)人才的稀缺，中國(guó)企業(yè)要達(dá)到“人盡其才，才盡其用”的境界，還有很長(zhǎng)的一段路要走。
在人才測(cè)評(píng)的應(yīng)用上，不同性質(zhì)的企業(yè)之間發(fā)展程度差異很大。據(jù)調(diào)查，中國(guó)有37.2%的企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)用了人才測(cè)評(píng)技術(shù)，主要集中在民營(yíng)企業(yè)(34.7%)和三資企業(yè)(36.4%)，國(guó)有企業(yè)僅占17.2%。在人才測(cè)評(píng)的實(shí)踐上，民營(yíng)和外資企業(yè)扮演著重要的角色，而作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有企業(yè)，其人才測(cè)評(píng)則流于形式。民營(yíng)企業(yè)在自身發(fā)展壯大的過(guò)程中，不斷地體會(huì)到用人和聘人的風(fēng)險(xiǎn)，體會(huì)到知人善任的重要性，更加重視人才測(cè)評(píng)技術(shù)的建立和引入。其管理制度靈活也為人才測(cè)評(píng)實(shí)踐提供了平臺(tái)，這使它能夠在這條路上走得更遠(yuǎn)，但前進(jìn)的道路卻充滿坎坷和挑戰(zhàn)。
選好“伯樂(lè)”，再談“千里馬”
創(chuàng)建于1964年的G公司是玻璃制造型企業(yè)，公司初創(chuàng)時(shí)資本額一億五千萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，不但保持了基業(yè)長(zhǎng)青，而且通過(guò)與英國(guó)、日本和德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)合作不斷改革和壯大，在2004年開始在海南等地設(shè)立分公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)仍為玻璃制造和營(yíng)銷。為加強(qiáng)對(duì)分公司的管控，集團(tuán)公司決定從總公司下派員工到分公司，但是初創(chuàng)的分公司風(fēng)險(xiǎn)大壓力大，且遠(yuǎn)離本土公司，員工要做好長(zhǎng)期出差的準(zhǔn)備，老員工積極性并不高。最后公司高層和人事部門把目光集中到剛剛進(jìn)入公司一年的12位新員工身上。
新的發(fā)展空間對(duì)于這些年輕人有很強(qiáng)的吸引力，但是同一年進(jìn)入公司的員工服務(wù)于多個(gè)部門，包括技術(shù)部門、人事行政部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、公關(guān)部門、銷售部門和設(shè)備部門，他們除了專業(yè)上的差異外，在學(xué)歷上均為本科或者碩士，崗位績(jī)效無(wú)法用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化，能力表現(xiàn)也各色各樣，而這對(duì)于年輕人來(lái)講又是一次不可多得的快速成長(zhǎng)通道。如何在他們之間做出選擇呢?公司高層讓人力資源部門協(xié)同各用人部門在兩周內(nèi)拿出一個(gè)可供參考的方案。
為了體現(xiàn)公平性，降低子公司發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，人力資源部門決定通過(guò)與人才測(cè)評(píng)公司合作的方式來(lái)篩選。由于是第一次采用該方式，人力資源部部長(zhǎng)發(fā)動(dòng)部門內(nèi)員工推薦合適的公司，最后采用了小李推薦的H公司，該公司曾與小李朋友所在的保險(xiǎn)公司合作過(guò)。H公司通過(guò)對(duì)下派子公司職位的工作分析，認(rèn)為心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、工作技能、價(jià)值觀、智力和人格六大要素為測(cè)評(píng)的重要因素，通過(guò)認(rèn)知能力測(cè)試、個(gè)性測(cè)試和情景判斷的方法對(duì)12位新進(jìn)入員工進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，最后從中選出成績(jī)排在前三名的員工，推薦給高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行30～45分鐘的面談。
廈門大學(xué)化工專業(yè)的碩士生小劉被公司選定為最合適的人選，小劉鼓足了勁要到子公司大干一番事業(yè)，他認(rèn)真學(xué)習(xí)子公司模塊的技術(shù)和工藝，經(jīng)過(guò)對(duì)子公司現(xiàn)狀的調(diào)研，熱衷于推行技術(shù)革新，期望通過(guò)推出新產(chǎn)品來(lái)打開市場(chǎng)。但是讓集團(tuán)頭疼的是，子公司并不買賬，他們不斷反映這位“集團(tuán)來(lái)的神仙”做事太過(guò)嚴(yán)格，且缺乏系統(tǒng)思考能力，在工作中容易做出有失偏頗的決策，對(duì)于他提出的技術(shù)革新，以工作過(guò)忙沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為由來(lái)抵制，小劉開始不斷地感覺(jué)到被排擠和擱置。但是此時(shí)再回集團(tuán)，同時(shí)進(jìn)入集團(tuán)的員工將會(huì)是自己的上司，因礙于面子，在子公司工作滿兩年的節(jié)點(diǎn)，索性向集團(tuán)公司提出離職申請(qǐng)。
商界有句名言，選對(duì)了一個(gè)人往往就拯救了一個(gè)行業(yè)。G公司本欲通過(guò)H測(cè)評(píng)公司這個(gè)“伯樂(lè)”從新進(jìn)員工中選出一匹“千里馬”來(lái)，一方面加強(qiáng)對(duì)子公司的管控，另一方面調(diào)用人才幫助子公司騰飛，沒(méi)想到卻雞飛蛋打，既束縛了子公司的手腳，同時(shí)還造成了人才流失。
亡羊補(bǔ)牢，G公司在哪里跌倒?
回過(guò)頭再來(lái)看G公司通過(guò)H測(cè)評(píng)公司選擇“千里馬”的過(guò)程，看起來(lái)做得很科學(xué)，操作上也算是公平公正，但是如果換用專業(yè)的眼光，則會(huì)發(fā)現(xiàn)漏洞百出。
首先，能力測(cè)評(píng)工具選擇不當(dāng)。G公司要選擇的是子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，而H測(cè)評(píng)公司將心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、工作技能、價(jià)值觀、智力和人格這六大通用要素作為其綜合考察的要素，在崗位類別和層級(jí)上沒(méi)有針對(duì)性。在方式的選擇上，用的是認(rèn)知能力測(cè)試來(lái)做測(cè)評(píng)，該測(cè)評(píng)測(cè)出的推理能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、準(zhǔn)確性高的員工，并不一定能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者需要的是系統(tǒng)思考和協(xié)調(diào)等方面的能力，案例分析、情景模擬和小組面試等方法相對(duì)來(lái)說(shuō)更加合適。
對(duì)策：在中國(guó)企業(yè)中，認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)不管是在校園內(nèi)還是社會(huì)招聘中應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，看似通過(guò)成績(jī)和分?jǐn)?shù)來(lái)劃分，有著很強(qiáng)的公平性和區(qū)別度，實(shí)際上因?yàn)椴捎玫男姓芰y(cè)驗(yàn)問(wèn)卷重復(fù)度較高，員工可以通過(guò)事前準(zhǔn)備的方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)，另外往往運(yùn)用同一份試卷對(duì)不同崗位進(jìn)行篩選，缺乏針對(duì)性，降低了認(rèn)知能力測(cè)試的效度。
因而中國(guó)的人力資源從業(yè)者無(wú)論是通過(guò)外包進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，還是企業(yè)自行設(shè)計(jì)，都要對(duì)測(cè)評(píng)工具的專業(yè)性和適用性進(jìn)行檢測(cè)，而且最好保證能力測(cè)驗(yàn)的題型是全新的，以避免應(yīng)聘者提前練習(xí)降低效度。另外，通過(guò)在職員工進(jìn)行試檢測(cè)也非常的必要，通過(guò)已知員工檢測(cè)相符度，來(lái)剔除那些區(qū)別度低或者沒(méi)有必要的題目，以保證題目的質(zhì)量。再者，與人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，要求其承諾對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以檢測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效來(lái)驗(yàn)證其預(yù)測(cè)效度也是一種提升效度的不錯(cuò)選擇。
其次，個(gè)性測(cè)驗(yàn)針對(duì)性不強(qiáng)。H公司本欲通過(guò)個(gè)性測(cè)驗(yàn)來(lái)選擇性格特征最為匹配的員工，但是因?yàn)槠洳](méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位最需要和最排斥的性格特征進(jìn)行很好的界定(事實(shí)上這也是一個(gè)國(guó)際難題，不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者性格特征也不同，很難通過(guò)性格特征來(lái)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的合適與否)，而且性格測(cè)驗(yàn)本身的效度要比能力測(cè)驗(yàn)不穩(wěn)定的多，尤其是對(duì)管理類崗位這樣性格特征需求不明顯的崗位而言。因此，通過(guò)性格測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)崗位的人才測(cè)評(píng)并不是理性的選擇。
對(duì)策：在企業(yè)的實(shí)際操作中，運(yùn)用大而全的性格測(cè)試問(wèn)卷，不加修改照抄照搬的情況屢見不鮮，但是大多數(shù)的個(gè)性測(cè)驗(yàn)量表都是自陳式的，受測(cè)者從測(cè)試題目中能夠覺(jué)察測(cè)評(píng)的意圖，選擇了認(rèn)為符合社會(huì)期望的回答。這樣便測(cè)量不到員工的真實(shí)性格特征，效度再次打折。
但并不是說(shuō)該方法沒(méi)有可用性，如果操作得好，也能夠發(fā)揮意想不到的效果。比如說(shuō)保險(xiǎn)公司代理人的招聘，目前保險(xiǎn)從業(yè)公司主要通過(guò)代理人出售保單，代理人和公司之間是合作而非雇傭關(guān)系，公司需要對(duì)新招聘的代理人進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且平均每年要有不少于60小時(shí)的定期培訓(xùn)，成本相當(dāng)?shù)母�，再加上其高達(dá)45%的行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)率，成為HR招聘的一塊硬骨頭。對(duì)于此類特殊群體，HR可以獨(dú)立或者聯(lián)合有同類經(jīng)驗(yàn)的測(cè)評(píng)公司，通過(guò)對(duì)高績(jī)效和差績(jī)效的員工進(jìn)行訪談，來(lái)提取保險(xiǎn)代理人最需要和最排斥的性格特點(diǎn)，并據(jù)此建立個(gè)性特征匹配模型，作為測(cè)評(píng)維度及其權(quán)重確定的依據(jù)，建立針對(duì)該類人員的個(gè)性匹配測(cè)量問(wèn)卷，就能夠很好的提升篩選員工的效率和成功率。
再者，非專業(yè)人士做專業(yè)化的測(cè)評(píng)。G公司自身缺乏專業(yè)的測(cè)評(píng)人員，把人員測(cè)評(píng)外包出去顯然能夠提升效率，但是這并不代表企業(yè)的HR們可以高枕無(wú)憂了，其要加緊對(duì)測(cè)評(píng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，來(lái)同測(cè)評(píng)公司進(jìn)行專業(yè)性的對(duì)話，代表公司表達(dá)需求，并對(duì)測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。而G公司通過(guò)朋友介紹而委托測(cè)評(píng)公司，本身就表露出其對(duì)測(cè)評(píng)行業(yè)知識(shí)的匱乏，因而對(duì)H公司測(cè)評(píng)過(guò)程中采用工具適用性的鑒別度低也在情理之中。
對(duì)策：中國(guó)人才測(cè)評(píng)在線的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人才測(cè)評(píng)運(yùn)用的成功與否，很大程度上取決是否擁有人才測(cè)評(píng)的專業(yè)人士以及專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)支持。中國(guó)測(cè)評(píng)行業(yè)的發(fā)展歷史并不悠久，目前各類測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的工作人員大多數(shù)都是“轉(zhuǎn)業(yè)干部”，對(duì)人才測(cè)評(píng)的專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技術(shù)不熟悉，大學(xué)里還沒(méi)有人才測(cè)評(píng)專業(yè)，因此專業(yè)人才的來(lái)源就成了問(wèn)題。在企業(yè)中，其人才測(cè)評(píng)都是由沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)歷練和培訓(xùn)的HR們來(lái)操作，而人才測(cè)評(píng)是一項(xiàng)技術(shù)含量較高的工作，它有一整套的理論和技術(shù)體系，必須要有系統(tǒng)的訓(xùn)練和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能勝任。讓非專業(yè)的人士來(lái)做專業(yè)化很高的測(cè)評(píng)，其效果當(dāng)然不能夠保證。
加強(qiáng)現(xiàn)有企業(yè)的人才測(cè)評(píng)應(yīng)用培訓(xùn)也就成為我們最直接的出路。中國(guó)人才測(cè)評(píng)在線的調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)人才測(cè)評(píng)培訓(xùn)需求最大的是人才測(cè)評(píng)理論知識(shí)(22.8%)，其次是測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用的培訓(xùn)(18.7%)，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到應(yīng)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)的重要性和必要性，但企業(yè)相關(guān)人員缺乏這方面的知識(shí)和能力，需要專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的培訓(xùn)。
只有加強(qiáng)對(duì)于HR的培訓(xùn)，才能夠讓其慧眼識(shí)珠，尋找到符合企業(yè)需要的人才測(cè)評(píng)公司，而找準(zhǔn)這些“伯樂(lè)”，才能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)“千里馬”。在選擇人才測(cè)評(píng)公司的時(shí)候，鑒于中國(guó)測(cè)評(píng)行業(yè)仍然處于發(fā)展期，品牌效應(yīng)尚不明顯，提供服務(wù)與企業(yè)需要吻合與否、測(cè)評(píng)培訓(xùn)和應(yīng)用等跟蹤服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)選擇的首要依據(jù)。
觀點(diǎn)：在人才測(cè)評(píng)行業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)要想通過(guò)科學(xué)的方法預(yù)選出“千里馬”，首先要擦亮自己的眼睛，選中合適的“伯樂(lè)”，同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)自身HR部門在人才測(cè)評(píng)方面知識(shí)與應(yīng)用的培訓(xùn)，選好“伯樂(lè)”，監(jiān)督好“伯樂(lè)”，避免“千里馬”明珠暗投，進(jìn)而支持企業(yè)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。